Procédure de sélection des transporteurs

Avant d’accéder à la plate-forme, les transporteurs sont soumis à une procédure de sélection approfondie par étapes afin de s’assurer que la plate-forme offre des services fournis par des professionnels expérimentés dans le domaine du transport (de conteneurs). Sur cette page, nous expliquons comment le filtrage est effectué.

1. Le filtrage

La sélection des transporteurs a pour but d’évaluer la qualité des transporteurs et de s’assurer que notre plateforme ne contient que des professionnels. Si l’une des étapes ci-dessous ne répond pas à nos exigences, l’accès à la plate-forme sera refusé.

1.1 Contrôle initial : informations complètes, valides et cohérentes

    • Vérification de l’utilisateur
      • Conditions générales acceptées
      • Nom, fonction au sein de l’entreprise, adresse électronique et numéro de téléphone valides
    • Vérification de l’organisation
      • Contrôle de la validité et de la cohérence du nom, de l’adresse, du numéro de chambre de commerce et du numéro de TVA de l’entreprise.
    • Contrôle de validité du numéro IBAN et du code BIC correspondant
    • Licences de transport liées à l’organisation

Après l’examen initial, UTURN contacte les transporteurs potentiels pour s’enquérir des activités et des capacités de leur organisation.

1.2 Vérification de l'organisation : profil de transport

    • Vérification de l’utilisateur sur la base de l’ID
      • L’organisation doit fournir un identifiant de l’utilisateur et/ou du gestionnaire de transport enregistré sur la licence de transport.
      • Vérification vidéo permettant à l’utilisateur de contrôler la validité de l’identifiant
    • Organisation active dans le transport de conteneurs + documentation valide
      • La licence de transport doit être au nom de l’organisation
      • Assurance du camion + assurance responsabilité civile pour l’organisation
      • Vérification de l’IBAN en fournissant un relevé bancaire comme preuve
    • Compétences et capacité
      • Capacité des camions, domaine d’activité et licences supplémentaires
      • L’organisation doit posséder ses propres camions et châssis.
      • Facultatif : vérification des références auprès de clients antérieurs

Si une organisation passe avec succès la vérification des capacités, UTURN l’appellera ou l’invitera à une démonstration de la plateforme.

1.3 Contact personnel : introduction et démonstration

    • Expliquer les règles et les attentes et vérifier le premier envoi.
    • Discuter des procédures opérationnelles et de l’accès à l’équipe d’assistance UTURN

Conclusion positive à l’issue des étapes 1 à 3 → L’accès à la plateforme est accordé

Résultat négatif à une ou plusieurs étapes → l’accès à la plateforme est refusé

2. Surveillance

L’utilisation de la plateforme par les transporteurs acceptés sera surveillée en permanence de diverses manières afin de maintenir la qualité qu’UTURN attend. Pour ce faire, UTURN fournit un service de support 24/7 disponible pour les transporteurs et les chargeurs.

2.1 Support opérationnel

    • UTURN contacte les transporteurs après la première rencontre.
    • UTURN est disponible par téléphone 24/7
      • Egalement sur WhatsApp et par e-mail
    • Communication surveillée entre les parties
      • Messages entre les parties, rapports de problèmes et demandes de changement

2.2 Qualité des transporteurs

    • L’évaluation de la qualité des transporteurs est basée sur des étoiles.
      • Les transporteurs reçoivent des avis en fonction de leurs performances sur la plateforme, affichés par des étoiles (1 à 5) et le nombre d’avis.
    • Liste des infractions commises par les transporteurs pour le contrôle de la qualité
      • Toutes les violations du contrat de transport, des conditions générales et du code de conduite sont enregistrées. Les violations multiples et/ou graves entraînent une interdiction temporaire ou permanente.
      • Les transporteurs figurant sur la liste des infractions sont invités à une réunion personnelle pour discuter des infractions et expliquer les règles et les attentes. Après quoi, une réactivation étroitement surveillée peut avoir lieu.

2.3 Audits

    • Vérification de la preuve de livraison (CMR / drop interchange) par notre système automatisé de vérification des documents de preuve de livraison après l’achèvement des envois.
    • Nouvelle vérification des transporteurs inactifs depuis plus d’un mois.
      • Contrôle de validité des informations relatives aux contacts et à l’organisation
      • Contrôle de la validité de la documentation
Questions fréquemment posées

Posez-nous toutes vos questions

Quelles sont les conditions d'inscription ?

Toutes les organisations feront l’objet d’une vérification afin de s’assurer qu’elles fournissent des informations complètes et exactes sur leur entreprise. En outre, les transporteurs seront inspectés pour vérifier qu’ils satisfont aux exigences obligatoires pour effectuer des transports.

Documents requis :

Licence de transport

Assurance du véhicule à moteur

Assurance responsabilité civile pour les cargaisons

Relevé bancaire

Carte d’identité de l’utilisateur

Carte d’identité du gestionnaire de transport

Lorsque le transport est exécuté, le transporteur doit télécharger une preuve de livraison numérique clairement lisible dans les 48 heures. selon le type de transport :

  • Pour le chargement/déchargement : CMR entièrement remplie et signée.
  • Pour les transbordements : échange pour le terminal de dépôtg

N’hésitez pas à nous contacter : +31 10 310 6300 ou visitez le service d’assistance.

Prêt à commencer ?

S'inscrire
Demander une démo