{"id":30529,"date":"2024-04-15T12:29:58","date_gmt":"2024-04-15T12:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/uturn-now.com\/helpdesk\/"},"modified":"2026-01-09T09:10:44","modified_gmt":"2026-01-09T09:10:44","slug":"helpdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/uturn-now.com\/fr\/helpdesk\/","title":{"rendered":"Helpdesk"},"content":{"rendered":"\t\t
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Bureau d'aide.<\/span><\/h1>\t <\/div>\r\n\t \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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G\u00e9n\u00e9ral<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Proc\u00e9dures<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Contact direct avant jumelage \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t

Il n'est pas autoris\u00e9 de contacter directement l'exp\u00e9diteur ou les transporteurs pour des questions non li\u00e9es \u00e0 une exp\u00e9dition assign\u00e9e sur la plateforme UTURN. UTURN se r\u00e9serve le droit de bloquer l'acc\u00e8s de l'utilisateur en cas de violation.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

\r\n\t\t\t\t
Proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t

Les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles sont un compl\u00e9ment et font partie int\u00e9grante des termes et conditions d\u2019utilisation d\u2019UTURN. Ces proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles fournissent une description plus approfondie des questions li\u00e9es \u00e0 la plate-forme et au transport et fournissent des instructions (op\u00e9rationnelles) qui doivent \u00eatre suivies par les exp\u00e9diteurs et les transporteurs sur UTURN.<\/span><\/p>

En cas de questions\/probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'exp\u00e9dition, l'exp\u00e9diteur doit contacter imm\u00e9diatement le transporteur ou le transporteur et l'exp\u00e9diteur. Si l'une de ces directives ne peut pas \u00eatre suivie et que le transporteur ou l'exp\u00e9diteur ne peut pas vous aider, UTURN doit \u00eatre contact\u00e9 pour obtenir de l'aide.<\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t <\/div>\r\n\r\n\t \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Chargeur<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Utilisation de la plateforme<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ajouter un nouvel utilisateur \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t
  1. En tant qu'organisation \u00ab Administrateur \u00bb, acc\u00e9dez \u00e0 votre\u00a0<\/span><\/span>compte<\/span><\/span><\/a>\u00a0sur la plateforme.\u00a0<\/span><\/span><\/li>
  2. Recherchez la 'Gestion des utilisateurs' et cliquez sur '+ Ajouter un nouvel utilisateur'<\/span><\/span><\/li>
  3. Remplissez maintenant les informations utilisateur requises de votre coll\u00e8gue, telles que le nom et l'adresse e-mail.<\/span><\/span><\/li>
  4. Cliquez sur 'Envoyer'.<\/span><\/span><\/li>
  5. L'invitation est d\u00e9sormais dans la bo\u00eete de r\u00e9ception email de votre coll\u00e8gue.<\/span><\/span><\/li>
  6. Votre coll\u00e8gue peut accepter l'invitation afin que vous puissiez collaborer au sein de la plateforme.<\/span><\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t
    Attribution \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    L'exp\u00e9diteur est libre de d\u00e9signer un transporteur en fonction du prix et de la qualit\u00e9. L'exp\u00e9diteur est libre de c\u00e9der en temps voulu, mais il est conseill\u00e9 de c\u00e9der le plus t\u00f4t possible pour \u00e9viter que les transporteurs n'annulent leurs devis.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    Commentaires sur la base de port \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    UTURN fournit une v\u00e9rification automatis\u00e9e de la base de port pour toutes les demandes d'exp\u00e9dition (compl\u00e8tes). Les exp\u00e9diteurs ont un aper\u00e7u de l'\u00e9tat d'un conteneur et peuvent agir en cons\u00e9quence. Il est conseill\u00e9 aux exp\u00e9diteurs de s'assurer que le statut de la base de port est OK avant de l'attribuer afin d'\u00e9viter d'\u00e9ventuels co\u00fbts.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t <\/div>\r\n\r\n\t \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\r\n\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t
    Publier un envoi \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Une demande d'exp\u00e9dition doit inclure toutes les informations n\u00e9cessaires pour que le transporteur puisse d\u00e9terminer un prix tout compris. Certains champs sont donc obligatoires pour publier une exp\u00e9dition (par exemple le type d'\u00e9quipement, les lieux, les dates, les exigences et le prix indicatif). Les autres champs ne sont pas obligatoires, mais il est conseill\u00e9 aux exp\u00e9diteurs d'\u00eatre aussi complets que possible afin d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 du processus et de l'ex\u00e9cution du transport.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    R\u00e9ception de devis \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Les transporteurs proposent leur meilleur prix tout compris sur la base des informations fournies dans la demande d'exp\u00e9dition et incluent les suppl\u00e9ments sp\u00e9cifiques au march\u00e9 comme le carburant, les taxes routi\u00e8res, les frais de pont\/tunnel, etc.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    D\u00e9tails complets de l'exp\u00e9dition \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Le transporteur est responsable de v\u00e9rifier l'exhaustivit\u00e9 et l'exactitude des d\u00e9tails de l'exp\u00e9dition avant de proposer, d'accepter ou de d\u00e9marrer un transport.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    Conditions requises pour s'inscrire \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Chaque utilisateur qui s'inscrit doit accepter les conditions g\u00e9n\u00e9rales (les plus r\u00e9centes). Toutes les organisations seront examin\u00e9es apr\u00e8s l'inscription pour v\u00e9rifier l'exhaustivit\u00e9 et l'exactitude des informations fournies. Tous les utilisateurs\/organisations doivent fournir une adresse e-mail, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et un num\u00e9ro d'absence valides, sur lesquels ils peuvent \u00eatre contact\u00e9s par op\u00e9rateur et\/ou UTURN.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    Prix \u200b\u200bindicatif \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    La fourniture d\u2019un \"prix cible\" de r\u00e9f\u00e9rence est obligatoire pour publier une exp\u00e9dition. L\u2019exp\u00e9diteur est libre de d\u00e9terminer ce prix, mais il lui est conseill\u00e9 de proposer un prix comp\u00e9titif pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de la plateforme.<\/p>

    V\u00e9rifiez votre tarif ici : Calculateur de prix - UTURN (uturn-now.com)<\/a><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t <\/div>\r\n\r\n\t \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t

    Co\u00fbts suppl\u00e9mentaires impr\u00e9vus<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\r\n\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t
    Types de co\u00fbts \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Vous avez trouv\u00e9 une correspondance ? Il est temps de commencer\u00a0!<\/span><\/p>

    Le prix convenu d'un contrat de transport ne peut d\u00e9sormais plus \u00eatre modifi\u00e9. Des co\u00fbts impr\u00e9vus surviennent-ils ? Dans ce cas, le transporteur pourrait avoir droit \u00e0 une indemnisation pour frais suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/p>

    UTURN reconna\u00eet les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires suivants\u00a0:<\/span><\/strong><\/p>

    1. Frais d'annulation tardive.<\/span><\/p><\/li>

    2. Frais d'attente<\/span><\/p><\/li>

    3. Autres frais suppl\u00e9mentaires<\/span><\/p><\/li><\/ol>

      UTURN facture des frais de traitement de 5\u00a0% en plus de tous les frais suppl\u00e9mentaires factur\u00e9s \u00e0 l'exp\u00e9diteur. Ceci ne s'applique pas aux frais d'annulation tardive.<\/em><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

      \r\n\t\t\t\t
      Processus de co\u00fbts \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
      \r\n\t\t\t\t\t

      Les transporteurs doivent signaler pendant le transport que des co\u00fbts vont (ou sont susceptibles de) survenir. Utilisez le bouton de fonction \"Signaler un probl\u00e8me\" pour indiquer les co\u00fbts. Aucun frais suppl\u00e9mentaire ne sera pris en compte si le transporteur n'a pas pr\u00e9venu l'exp\u00e9diteur.<\/p>

      Processus<\/strong><\/p>

      1. Le transporteur saisit les frais et cl\u00f4ture l'exp\u00e9dition avec la \"Preuve de livraison\"<\/p><\/li>

      2. L\u2019exp\u00e9diteur dispose de 5 jours ouvrables pour fournir des informations sur les co\u00fbts. Si le transporteur ne r\u00e9pond pas dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvr\u00e9s, les frais sont automatiquement imput\u00e9s.<\/p><\/li><\/ol>

        Appel de la d\u00e9cision<\/strong><\/p>

        Si le transporteur n'est pas d'accord avec la d\u00e9cision de l'exp\u00e9diteur, il expliquera son raisonnement concernant les co\u00fbts dans un e-mail adress\u00e9 \u00e0 l'exp\u00e9diteur et \u00e0 UTURN. L'exp\u00e9diteur r\u00e9pondra en expliquant sa d\u00e9cision. Si n\u00e9cessaire, UTURN agira comme m\u00e9diateur pour la r\u00e9partition des frais.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

        \r\n\t\t\t\t
        Annulation par chargeur \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
        \r\n\t\t\t\t\t

        Si l'exp\u00e9diteur doit annuler le contrat de transport, il est tenu d'indemniser le transporteur en cons\u00e9quence, conform\u00e9ment aux r\u00e8gles ci-dessous. L'exp\u00e9diteur, le transporteur et UTURN ont la responsabilit\u00e9 de faire de leur mieux pour fournir une alternative au transporteur afin d'\u00e9viter les co\u00fbts\u00a0:<\/span><\/p>

        Shunter<\/span><\/strong><\/p>