{"id":15788,"date":"2022-07-25T16:11:28","date_gmt":"2022-07-25T16:11:28","guid":{"rendered":"https:\/\/uturn-now.com\/?page_id=15788"},"modified":"2026-01-09T09:11:36","modified_gmt":"2026-01-09T09:11:36","slug":"helpdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/uturn-now.com\/de\/helpdesk\/","title":{"rendered":"Helpdesk"},"content":{"rendered":"\t\t
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Helpdesk.<\/span><\/h1>\t <\/div>\r\n\t \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Allgemein\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Verfahren<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Direkter Kontakt f\u00fcr ein ''Match'' \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t

Es ist nicht erlaubt, den Spediteur oder Verlader vor einem \u00dcbereinstimmung zu kontaktieren. UTURN beh\u00e4lt sich das Recht vor, bei \u00dcberschreitung den Zugang zur Plattform zu verweigern.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

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Betriebsverfahren \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t

Die Betriebsverfahren sind Teil der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen auf der UTURN-Plattform. Diese Betriebsverfahren geben Einblick in die Nutzung der Plattform und die Betriebsanweisungen, die sowohl vom Verlader als auch vom Spediteur befolgt werden m\u00fcssen.<\/p>

Bei versandbezogenen Angelegenheiten wird sich der Versender unverz\u00fcglich mit dem Spediteur bzw. dem Spediteur dem Versender in Verbindung setzen. Wenn diese Richtlinien nicht befolgt werden k\u00f6nnen und der Spediteur oder Verlader nicht helfen kann, kann UTURN zur Unterst\u00fctzung kontaktiert werden.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t <\/div>\r\n\r\n\t \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Verlader<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Nutzung der Plattform<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Neuen Benutzer hinzuf\u00fcgen \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
\r\n\t\t\t\t\t
  1. Gehen Sie als 'Admin' der Organisation zu 'Account<\/a><\/span>' auf der Plattform.<\/li>
  2. Suchen Sie 'User management' und klicken Sie auf '+ Add new user'.<\/li>
  3. Geben Sie nun die erforderlichen Benutzerinformationen Ihres Kollegen ein, z.B. Name und E-Mail.<\/li>
  4. Klicken Sie auf 'Send'.<\/li>
  5. Die Einladung befindet sich nun im E-Mail-Posteingang Ihres Kollegen.<\/li>
  6. Ihr Kollege kann die Einladung annehmen, sodass Sie innerhalb der Plattform zusammen arbeiten k\u00f6nnen.<\/li><\/ol>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t
    Zuweisen \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Dem Verlader steht es frei, einen Spediteur nach Preis und Qualit\u00e4t zu beauftragen. Dem Verlader steht es frei, rechtzeitig zuzuteilen, es wird jedoch empfohlen, die Zuteilung so bald wie m\u00f6glich vorzunehmen, um zu vermeiden, dass Spediteure ihre Gebote stornieren.<\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    Feedback Portbase \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    UTURN bietet eine automatisierte Hafenbasispr\u00fcfung f\u00fcr alle (abgeschlossenen) Sendungen. Verlader kennen den Status eines Containers und k\u00f6nnen entsprechend handeln. Die Verlader wurden auf ihre Bedenken hinsichtlich des Status der Hafenbasis aufmerksam gemacht, damit sie so zugewiesen werden, dass potenzielle Geb\u00fchren vermieden werden.<\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t <\/div>\r\n\r\n\t \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \r\n\t\t\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t
    Angebot stornieren \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Wenn der Spediteur keine M\u00f6glichkeit mehr sieht, eine Sendung durchzuf\u00fchren, liegt es in der Verantwortung des Spediteurs, die aktiven Kontingente zu stornieren.<\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    Angebot \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Das Angebot muss ein Pauschalpreis f\u00fcr den gesamten Transport und die Lieferungen sein. Einschlie\u00dflich Spritt, Maut, Br\u00fcckenkosten, Kfz-Steuer, ADR, zus\u00e4tzliche Stopps usw. Mit Ausnahme unvorhergesehener zus\u00e4tzlicher Kosten.<\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    Vollst\u00e4ndige Sendungsdetails \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Der Spediteur ist daf\u00fcr verantwortlich, die Vollst\u00e4ndigkeit und Richtigkeit der Sendungsdetails zu \u00fcberpr\u00fcfen, bevor er ein Gebot abgibt, annimmt oder eine Fahrt beginnt.<\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    Voraussetzungen f\u00fcr die Registrierung \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Alle Organisationen werden auf vollst\u00e4ndige und korrekte Unternehmensinformationen \u00fcberpr\u00fcft. Der Spediteur wird auf die zwingenden Voraussetzungen f\u00fcr die Durchf\u00fchrung des Transports gepr\u00fcft:<\/span><\/p>

    Euro-Genehmigung (NIWO-Genehmigung f\u00fcr die Niederlande)<\/span><\/p>

    Der Zugang ist nur Spediteuren mit g\u00fcltiger Transportlizenz und Handelskammernummer gestattet, die bei derselben Organisation registriert sind.<\/span><\/p>

    Versicherungen<\/span><\/p>

    Alle aktiven Spediteure m\u00fcssen \u00fcber eine entsprechende Versicherung zur Durchf\u00fchrung des entsprechenden Transports verf\u00fcgen und diese anbieten k\u00f6nnen. Folgende Versicherungen sind erforderlich:<\/span><\/p>

    - Haftpflichtversicherung;
    <\/span>- Haftpflichtversicherung f\u00fcr Dienstwagen;
    <\/span>-Transporthaftpflichtversicherung<\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

    \r\n\t\t\t\t
    Zielpreis \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Die Angabe eines \u201eZielpreises\u201c ist zwingend erforderlich, um eine Sendung zu ver\u00f6ffentlichen. Der Versender kann diesen Preis frei festlegen, muss jedoch einen wettbewerbsf\u00e4higen Preis angeben, um das Plattformerlebnis zu verbessern.<\/span><\/p>

    \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihren Tarif hier: https:\/\/uturn-now.com\/check-je-ritprijs\/<\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t <\/div>\r\n\r\n\t \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t

    Zus\u00e4tzliche unerwartete Kosten<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\r\n\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t
    Zus\u00e4tzliche Kosten \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
    \r\n\t\t\t\t\t

    Eine \u00dcbereinstimmung gefunden? Zeit, anzufangen!<\/p>

    Der vereinbarte Preis eines Transports kann nun nicht mehr ge\u00e4ndert werden. Entstehen Kosten, die nicht vorhersehbar waren? In diesem Fall hat der Fuhrunternehmer m\u00f6glicherweise Anspruch auf Ersatz der Mehrkosten.<\/p>

    UTURN erkennt die folgenden zus\u00e4tzlichen Kosten an<\/strong><\/p>

    1. Geb\u00fchren f\u00fcr versp\u00e4tete Stornierung<\/p><\/li>

    2. Wartezeiten<\/p><\/li>

    3. Andere Zusatzkosten<\/p><\/li><\/ol>

      UTURN berechnet dem Verlader zu allen zus\u00e4tzlichen Kosten eine Bearbeitungsgeb\u00fchr von 5 %. Dies gilt nicht f\u00fcr Geb\u00fchren bei versp\u00e4teter Stornierung.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

      \r\n\t\t\t\t
      Prozess der Zusatzkosten \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
      \r\n\t\t\t\t\t

      Die Spediteure m\u00fcssen w\u00e4hrend des Transports melden, dass Kosten anfallen (oder wahrscheinlich anfallen werden). Verwenden Sie die Funktionstaste \u201eProblem melden\u201c, um die Kosten anzugeben. Zus\u00e4tzliche Kosten werden nicht ber\u00fccksichtigt, wenn der Spediteur den Verlader nicht benachrichtigt hat.<\/p>

      Prozess<\/p>

      1. Der Spediteur gibt die Kosten ein und schlie\u00dft die Sendung mit dem 'Abliefernachweis' ab.<\/li>
      2. Der Versender hat 5 Arbeitstage Zeit, um eine R\u00fcckmeldung zu den Kosten zu geben. Reagiert der Verlader nicht innerhalb von 5 Werktagen, werden die Kosten automatisch zugewiesen.<\/li><\/ol>

        Einspruch gegen die Entscheidung<\/strong><\/p>

        Wenn der Spediteur mit der Entscheidung des Versenders nicht einverstanden ist, erl\u00e4utert er seine Gr\u00fcnde f\u00fcr die Kosten in einer E-Mail an den Versender und UTURN. Der Verlader antwortet mit einer Erl\u00e4uterung der Entscheidung. Falls erforderlich, wird UTURN als Vermittler bei der Kostenverteilung t\u00e4tig.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

        \r\n\t\t\t\t
        Versp\u00e4tete Stornierung \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
        \r\n\t\t\t\t\t

        Sollte der Verlader die Sendung (nach dem Match) stornieren, ist der Verlader verpflichtet, den Fuhrunternehmer gem\u00e4\u00df den nachstehenden Regeln zu entsch\u00e4digen, es sei denn, der Furhunternehmer hat keinen Umsatzverlust. Verlader und Fuhrunternehmer sind verpflichtet, nach einer Alternative zur stornierten Sendung zu suchen, um Kosten zu vermeiden.<\/p>

        Umfuhren<\/strong><\/p>

        Mehr als 24 Stunden vor der Durchf\u00fchrung (Abholort) -> kostenfrei<\/p>

        Weniger als 24 Stunden vor der Durchf\u00fchrung (Abholort) und noch nicht begonnen \u00a0\u00a0-> 70% des Frachpreises<\/p>

        Weniger als 24 Stunden vor der Durchf\u00fchrung (Abholort) und bereits begonnen -> 100% des Frachtpreises<\/p>

        \u00a0Import\/Export<\/strong><\/p>

        Bei versp\u00e4teter Stornierung von Import-\/Exportauftr\u00e4gen wird die Startzeit am Standort 2 ber\u00fccksichtigt.<\/p>

        \u00a0<\/p>

        Mehr als 24 Stunden vor der Durchf\u00fchrung (Standort 2) -> kostenfrei<\/p>

        Weniger als 24 Stunden vor der Durchf\u00fchrung (Standort 2) und noch nicht begonnen \u00a0\u00a0-> 70% des Frachpreises<\/p>

        Weniger als 24 Stunden vor der Durchf\u00fchrung (Standort 2) und bereits begonnen -> 100% des Frachtpreises<\/p>\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t

        \r\n\t\t\t\t
        Wartekosten \r\n\t\t\t\t\t<\/i>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t
        \r\n\t\t\t\t\t

        Die Wartezeitgeb\u00fchr 63,- \u20ac pro Stunde. \u20ac60,-\u00a0 gehen an die Furhunternehmer und 3,- \u20ac (5 %) werden UTURN als Bearbeitungsgeb\u00fchr zugewiesen.<\/p>